FAQ

QUESTIONS GÉNÉRALES


Quel est le statut de ma commande?

Une fois que vous avez passé votre commande,nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l'état de votre commande.


Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail pour confirmer la date de livraison prévue ainsi que le lien pour suivre votre commande (lorsque le mode de livraison le permet).


Puis-je modifier ma commande?

Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition.

Une fois que votre commande est sous le statut «préparation à l'expédition», «expédition» ou «livrée», nous ne pouvons accepter aucune modification de votre commande.

Pour apporter des modifications à votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à Sales@shop-iful.com 


Où expédiez-vous?

Nous expédions actuellement dans le monde entier!


Combien de temps faut-il pour expédier ma commande?

Une fois que vous avez passé votre commande, il faut généralement de 24 à 48 heures pour la traiter pour la livraison. Le délai de livraison standard est généralement de 5 à 7 jours ouvrables.


PAIEMENTS


Quels moyens de paiement acceptez-vous?

Vous pouvez acheter sur notre site Web en utilisant n'importe quelle carte de débit ou de crédit majeure.Nous proposons également une assistance pour Paypal.

Vous pouvez choisir ces modes de paiement lors du paiement.


Dans quelle devise serai-je facturé?

USD (dollars américains)


RETOUR


Acceptez-vous les retours?

Nous ne retournons que pour échange ou crédit en magasin.

Nous acceptons les retours dans le respect des conditions suivantes:

- La demande de retour ou d'échange est effectuée dans les 21 jours suivant la livraison

- Le retour est effectué dans les 14 jours suivant la demande de retour ou d'échange


Pour les retours, veuillez envoyer un e-mail à sales@shop-iful.com 


Les remboursements ne seront accordés que pour les produits défectueux et doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine avec des étiquettes.


Les retours sont-ils gratuits?

Nous ne sommes pas responsables des articles perdus, volés ou endommagés en raison d'un défaut du transporteur / service de livraison. L'acheteur est responsable du paiement des frais d'expédition sur les articles retournés. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.


Combien de temps faut-il pour traiter un retour?

Les retours sont confirmés dans les 14 jours suivant la réception du colis. Le crédit d'échange ou de magasin sera émis.




LIVRAISON


Où expédiez-vous?

Nous expédions actuellement dans le monde entier!


Quand vais-je recevoir ma commande?

Vous devriez recevoir votre commande dans les 5 à 8 jours ouvrables suivant la date d'expédition!

Que ferais-je si je n'ai jamais reçu ma commande?

Après la livraison de chaque colis, je vous fournirai un numéro de suivi pour suivre votre commande. Si vous ne l'avez jamais reçu, veuillez nous contacter dès que possible.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande?

Une fois que vous avez passé votre commande, il faut généralement de 24 à 48 heures pour la traiter pour la livraison.

Comment puis-je suivre mon colis?

Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l'état de votre commande. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail pour confirmer la date de livraison prévue ainsi que le lien pour suivre votre commande (lorsque le mode de livraison le permet).